Former vos collaborateurs à la relation client Comme nous l’avons vu dans un précédent billet sur le ZMOT, le comportement des consommateurs changent. Ceux-ci deviennent des consomm’acteurs ! Votre relation client aussi doit évoluer. Le concept du ZMOT implique deux...
Initiée il y a une cinquantaine d’année, par les études de William Moulton Marston sur le comportement, la méthode DISC est devenue populaire au fil des années. Connue aussi comme méthode des Couleurs, la théorie de Marston a inspiré plusieurs variantes dont les...
De tous côtés, on entend parler d’intelligence émotionnelle et de la nécessité de développer ce registre de compétences, les “soft skills” comme on les appelle. Mais pour les développer, il est essentiel de connaître le point de départ et donc de...
L’Intelligence Emotionnelle (IE) a été citée par le très sérieux Forum économique mondial de Davos comme faisant partie des dix compétences clés pour réussir professionnellement à l’horizon 2020. Mais qu’est-ce que réellement que l’intelligence...
Gérer votre temps et vos priorités avec la Matrice d’EisenhowerCet outil de gestion du temps et des priorités tire son nom du général Dwight “Ike” Eisenhower, commandant en chef des forces alliées en Europe et président des États-Unis. Il utilisa...
Dispositif Capea 2019En 2019, la Chambre de Métiers des Pays de la Loire relance de nouveaux groupes pour le dispositif CAPEA. Soutenu financièrement par la Région, il est destiné aux entrepreneurs qui souhaitent faire évoluer leur entreprise artisanale.Ce dispositif...
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