Pourquoi et comment utiliser le modèle DISC ? Quelles sont ses applications ?
Dans cet article vous découvrirez pourquoi utiliser et comment le DISC dans votre organisation.
Que vous soyez dirigeants, managers, collaborateurs, créateurs d’entreprises ou simples individus, le modèle DISC, et plus particulièrement la Méthode des Couleurs AEC/DISC, est un outil pertinent dans de multiples occasions. Il offre une compréhension approfondie des profils comportementaux, ce qui se traduit par des avantages significatifs dans le monde professionnel et au-delà. Dans cet article, nous explorerons les raisons pour lesquelles le DISC est si précieux et ses applications variées au sein des entreprises.
Le Modèle DISC et la Méthode des Couleurs AEC DISC
Le Modèle DISC créé par Marston modélise les comportements (et non pas les personnes !) en quatre catégories principales : Dominance (D), Influence (I), Stabilité (S) et Conformité (C). Chacun d’entre nous possède les 4 types de comportement dans des proportions variables.
Ce modèle initial a été complété dans la Méthode AEC DISC par les apports de Carl Jung sur les Types Psychologiques. Cette synthèse affine davantage le modèle de Marston, introduit des nuances dans les profils et ouvre l’outil à différentes applications en entreprise.
Bien plus tard, ces 4 styles de comportement ont été associés, à des fins pédagogiques, à 4 couleurs . Le DISC et les diverses méthodes s’en réclamant sont ainsi souvent appelés Méthode des Couleurs. Cette appellation est toutefois un peu abusive car tous les outils DISC ne sont pas la Méthode des Couleurs.
Remarque : La Méthode AEC DISC ajoute également aux Profils comportemental les Motivations de Spranger. Ces motivations apportent un rendu plus fidèle de la personne en nuançant les Couleurs.
Pour rappel, voici un bref aperçu des 4 styles de comportements modélisés par Marston :
Style Dominance (D) symbolisée par la Couleur Rouge :
Les individus ayant une forte composante « Dominant » sont souvent focalisés sur les résultats, orientés vers l’action et préfèrent un style de communication direct et assertif.
Style Influence (I) illustrée par le Jaune :
Les personnes avec une composante « Influent » élevée sont sociables, enthousiastes. Ils recherchent et apprécient les interactions sociales. Leur style de communication est souvent chaleureux et persuasif. Ils sont dans la séduction davantage que dans une attitude sceptique et une argumentation logique.
Style Stabilité (S) ou Vert :
Les individus à forte composante « Stable » privilégient la stabilité, la cohérence et l’harmonie. Ils sont patients, évitent les conflits et préfèrent les relations harmonieuses. Leur communication est empathique et axée sur la coopération. Ils ont tendance à jouer collectif.
Style Conformité (C) ou Bleu :
Les personnes montrant une composante « Conforme » élevée sont plutôt introverties, analytiques, précises et attentives aux détails. Leur style de communication est factuel, basé sur des faits et des données. Elles demandent beaucoup d’informations et un cadre de travail structuré.
En savoir davantage sur pourquoi et comment utiliser le DISC pour décoder le comportement de vos interlocuteurs
Le DISC et la Communication Interpersonnelle
L’une des applications les plus connues et les plus évidentes du modèle DISC est sans doute la communication interpersonnelle. C’est aussi la plus populaire sur les réseaux sociaux où elle donne malheureusement lieu à des descriptions simplistes et souvent caricaturales des comportements et des personnalités.
Comprendre comment les individus interagissent, communiquent, perçoivent et réagissent aux autres est essentiel pour établir des relations fructueuses et productives.
En comprenant les différents modes de fonctionnement, vous pouvez ainsi adapter votre communication en fonction du profil comportemental de votre interlocuteur. Par exemple, si vous savez que vous traitez avec une personne montrant un comportement « Rouge » de type « Dominant, » vous pouvez opter pour une communication concise, axée sur les résultats et les actions. À l’inverse, lorsque vous interagissez avec un individu montrant un comportement « Vert » de type « Stable, » une communication empathique axée sur les relations harmonieuses et cherchant un consensus sera plus efficace.
En pratique, reconnaître les styles de comportementaux de vos interlocuteurs n’est pas toujours si simple. C’est pourquoi une formation permettant de mieux comprendre le Modèle DISC est nécessaire pour qui veut en saisir toute la finesse.
Lire l’article Mieux communiquer avec le DISC
Le DISC dans le Développement personnel
Le modèle DISC vous offre bien sûr une opportunité unique de mieux vous connaître. Vous pourrez ainsi identifier vos forces et vos limites, les biais engendrés par votre style de comportement dominant ainsi que leur impact sur votre vie professionnelle et personnelle. De plus, il vous apprend à améliorer vos interactions et votre communication avec les autres. Nos modules de développement personnel basés sur le DISC vous aident à optimiser votre potentiel professionnel et votre bien être personnel.
Le DISC dans la Vente et la Négociation
La vente repose sur une communication efficace pour établir et pérenniser des relations solides avec ses prospects et puis ses clients. Le DISC est pertinent pour tous les types de négociations et de ventes, que ce soit en BtoB ou en BtoC.
En tant que collaborateur commercial utilisant le DISC, vous pouvez mieux comprendre et communiquer avec vos prospects et clients, adapter ainsi votre approche et les convaincre plus facilement.
Connaissant les facteurs de stress et de motivation de chacun des 4 styles de comportement, Dominant, Influent, Stable et Conforme, vous pouvez aussi concevoir un argumentaire spécifique et le colorer en Rouge, Jaune, Vert ou Bleu. En sélectionnant l’argument le plus adapté à votre prospect, vous avez davantage de chance de le séduire (il a du Jaune ! ) ou de le convaincre avec des faits objectifs et des chiffres.
Nos formations Vendre avec le DISC, basées sur la Méthode des Couleurs AEC/DISC, enrichissent également les compétences traditionnelles des vendeurs en leur permettant de mieux connaître leurs atouts et leurs limites.
Au-delà des techniques de vente, le DISC permet de bonifier son savoir-être et d’agir sur le comportement à chaque étape de la vente. Ces étapes du processus de la vente (découverte, argumentation, traitement des réactions du clients, engagement, conclusion) sont colorisées et mises en perspective avec les couleurs du commercial pour l’aider à progresser.
Nos formations Vendre avec le DISC basées sur la Méthode des Couleurs AEC/DISC sont ainsi un utile complément au savoir-faire traditionnel des vendeurs.
Pour le vendeur, une meilleure connaissance de soi et la « colorisation des situations » sont essentielles et constituent la première marche de progrès. Une fois, ces éléments maîtrisés, il est plus facile de se concentrer sur son interlocuteur, le client, pour déterminer et comprendre son style dominant.
Former vos équipes en charge des relations clients vous permet de gagner sur deux aspects étroitement liés :
Expérience et satisfaction client d’une part et qualité de vie au travail et motivation des collaborateurs d’autre part.
Le DISC dans les Relations clients
En facilitant la communication et en améliorant le savoir-être des personnes, la Méthode AEC/DISC® est utile pour tous les collaborateurs en contact direct avec les clients. Cela inclut le personnel d’accueil dans le secteur de l’hôtellerie, les agents des services clients travaillant dans le support téléphonique, les techniciens du service après-vente, les poseurs et techniciens d’installation et bien d’autres. Facile à comprendre et à utiliser, cette méthode ne nécessite pas de formations longues et complexes pour être efficace.
A l’instar de la vente, la connaissance du modèle DISC permet d’améliorer les performances des services clients et le bien-être des collaborateurs de ces services. En mettant en évidence les facteurs de stress et de motivation pour chaque style de comportement, elle permet de construire un service client adapté, de bâtir des réponses satisfaisantes en fonction de vos personas. Elle apprend à chaque collaborateur les meilleures stratégies de réponses pour chaque couleur de clients mais permet aussi de comprendre et d’adapter ses propres réactions face aux clients.
Consultez le programme de nos formations DISC destinées aux collaborateurs des services relations et support clients.
Le DISC et le Management
Le DISC est un outil puissant pour les managers. Il leur permet de mieux comprendre leur propre style de management, leurs points forts, leurs faiblesses et leurs conséquences probables dans chaque situation de management. Ainsi, les managers peuvent agir de manière plus efficace pour motiver leurs équipes, créant ainsi un environnement de travail propice à la réussite de leurs équipes.
Nos formations Manager avec le DISC, utilisant la Méthode des Couleurs DISC AEC®, sont adaptables pour répondre aux besoins des chefs d’équipe, des managers de proximité comme des membres de Comité de Direction. L’objectif est d’aider les managers de tout niveau à mieux appréhender leur rôle et à développer les compétences comportementales nécessaires à leur fonction.
Recruter, intégrer, former, animer, motiver, recadrer, décider, conduire le changement, le Modèle DISC permet de comprendre et d’adopter la meilleure posture dnas chaque situation de management.
Consultez le programme de nos formations Management basées sur la Méthode des Couleurs AEC/DISC®.
Le DISC et la Cohésion et Synergie d’équipe
Travailler en équipe efficacement est essentiel, et le DISC peut grandement faciliter cette démarche. La Méthode des Couleurs AEC/DISC® aide à comprendre d’une part quels sont les compétences comportementales nécessaires pour devenir un bon « entraineur » et d’autre part, comment les perceptions individuelles et les différents comportements contribuent à la performance d’une équipe et quels sont les ressorts de la coopération au sein de celle-ci .
Pour cette application spécifique, nous utilisons un profil AEC/DISC spécifique : le profil AEC/DISC Équipe.
Le DISC et le Management du changement
Petites ou grandes entreprises, l’environnement oblige à une perpétuelle évolution. La flexibilité devient une qualité prépondérante des organisations et des individus. La Méthode DISC utilisée par Adonnante met en lumière les préférences comportementales, les facteurs de motivation et de stress de chaque collaborateur. Elle montre aussi comment développer sa flexibilité personnelle en fonction de la situation ou de son interlocuteur. Elle enseigne au manager comment le présenter positivement à chaque collaborateur et facilite ainsi l’acceptation et la mise en oeuvre de celui-ci
Dans le recrutement, la Méthode AEC DIS est pertinente à 3 niveaux :
- Pour définir le poste sur le plan du comportement attendu;
- Pour définir le profil comportemental du candidat;
- Pour limiter les biais générés par le comportement du recruteur
Utiliser le DISC pour le Recrutement
Le recrutement est un exercice difficile qui a un impact important sur le succès de votre organisation. La Méthode DISC Arc En Ciel vous aide à recruter et à intégrer avec succès un nouveau collaborateur.
Au-delà des compétences techniques, du savoir-faire et de l’expérience figurant sur un CV, elle vous renseigne sur les motivations, le comportement, le savoir-être et les soft skills de vos futurs collaborateurs. Pour cette application, un profil spécifique, le profil DIC de poste, est utilisé en complément du profil personnel classique. Il permet de modéliser les comportements attendus dans le poste à pourvoir et de les comparer avec le Profil Personnel du candidat dans un Profil DISC Comparaison Poste/Candidat
Une fois la sélection finalisée, la connaissance du Profil DISC du nouveau collaborateur peut également faciliter et accélérer son intégration. Connaissant ses préférences comportementales, ses forces et ses limites, ses facteurs de motivation et de stress, le programme d’intégration peut être adapté.
Par exemple, il faudra mettre rapidement en action un nouveau avec une forte composante Rouge Dominant et prendre le temps des présentations avec un autre révélant un comportement Jaune Influent développé.
Outre le Profil DISC du ou des candidats finalistes, il est souhaitable de former les managers et recruteurs à l’utilisation de l’outil. La connaissance de leur propre mode de fonctionnement aide à limiter les nombreux biais qui peuvent s’immiscer dans un processus de recrutement.
Lire notre article pour en savoir plus sur l’utilisation du DISC dans le recrutement et optimiser les résultats de vos recrutements.
Utiliser le DISC pour la Mobilité interne
A l’instar du recrutement, la mobilité interne est un enjeu pour les entreprises. La Méthode des Couleurs AEC/DISC vous permet d’évaluer les motivations et le savoir-être de votre collaborateur à promouvoir. Comme pour le recrutement, vous pouvez réalisé un profil comportemental du poste à pourvoir et le comparer avec le profil AEC/DISC individuel de votre candidat.
Le DISC pour l’Orientation de carrière
Les jeunes démarrant dans la vie active ou les moins jeunes envisageant une réorientation ne sont pas oubliés par la méthode DISC Arc En Ciel®. Comme pour les collaborateurs en poste, elle permet d’évaluer son comportement (forces et limites) et de le prendre en compte pour trouver une voie correspondant au mieux à ce savoir-être et trouver ou retrouver un équilibre professionnel et personnel.
Des profils spécifiques avec des tarifs adaptés sont disponibles pour les particuliers et les étudiants.
En somme, le Modèle DISC et la Méthode des Couleurs AEC/DISC sont des ressources inestimables pour quiconque cherche à mieux se connaître, améliorer sa communication, renforcer les équipes et optimiser les performances individuelles et collectives, que ce soit dans le domaine professionnel ou personnel. L’adaptation de votre communication à chaque profil comportemental et la compréhension des motivations individuelles sont des compétences clés dans le monde d’aujourd’hui.
N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus pourquoi et comment utiliser le DISC et sur la meilleure manière dont vous pouvez intégrer efficacement le DISC dans votre entreprise ou dans votre vie.
